Telefónica lance ses boutons connectés « Click & Go »

Alors qu’Amazon annonçait le lancement de ses boutons Dash il y a quelques mois pour faciliter la commande de produits, c’est au tour de l’opérateur historique espagnol de lancer ses boutons connectés en collaboration avec Samsung. Mais quels sont les business modèles qui se cachent derrière ces nouveaux dispositifs ? La simplicité offerte par ces boutons apporte en tout cas un moyen à la fois ludique et pratique de commander un produit/service à distance, tout en dissimulant la complexité technologique.

De nouveaux usages pour le commerce

• Telefónica lance deux boutons physiques connectés

La division R&D (I+D) de l’opérateur espagnol vient de mettre au point avec Samsung, deux boutons connectés qui permettent de commander un taxi (société Cabify, à gauche de l’image) et d’optimiser  la logistique en automatisant l’envoi de colis aux entreprises (société Seur, à droite de l’image)[1] , le tout en utilisant le réseau cellulaire. En effet, chaque bouton disposera d’une carte SIM « globale » compatible avec la connectivité 2G (GSM) en Europe, aux États-Unis et en Amérique Latine, ce qui permettra d’installer le bouton partout où le service est présent. Les boutons fonctionneront donc dans n’importe quel pays disposant d’un réseau GSM puisque la carte SIM Telefónica embarquée fonctionne partout à travers des accords de roaming. Au-delà de ces deux premiers boutons, l’opérateur historique envisage d’explorer de nouveaux territoires en proposant sa solution en marque blanche pour permettre à chaque entreprise voulant lancer son bouton d’en modifier l’apparence tout en profitant de la technologie embarquée. Cette annonce fait suite au lancement test du bouton connecté Click & Pizza pour commander des pizzas en novembre 2014 (partenariat avec Telepizza, leader de la livraison de pizza à domicile en Espagne), et à la collaboration avec Samsung sur l’IoT. Concernant la technologie utilisée, on retrouve la plate-forme développée par Telefónica « Thinking Things »[2]. Pour rappel, la plate-forme se compose d’un ensemble d’appareils modulaires (Lego-Like) équipés de différents capteurs qui se connectent au Cloud. Ce qui permet d’exécuter des commandes préprogrammées. Pour rappel, Telefónica fait aussi partie des premiers actionnaires de l’opérateur Sigfox, qui a pour ambition de connecter les objets basse consommation. La stratégie de Telefónica concernant la connectivité pourrait donc évoluer, d’autant que les deux opérateurs ont un partenaire commun : Samsung. Une chose est sûre,  l’internet des objets fait clairement partie de la stratégie des opérateurs télécoms qui voient là une opportunité de regagner de la valeur, notamment en récoltant de nombreuses données d’usage et en trouvant des partenaires commerciaux.

• Amazon Dash pour commander rapidement de nouveaux produits

Cette initiative de Telefónica n’est pas sans rappeler celle du géant du e-commerce qui a lancé il y a quelques mois (uniquement pour quelques clients Amazon Prime) ses boutons connectés « Dash Button » qui permettent de commander facilement les produits de la vie quotidienne (café, lessive, etc.). *

Il suffit de presser le bouton, que l’on peut attacher aux appareils électroménagers, pour passer la commande. Il existe 268 références pour l’instant. Ces « Dash Button » seront gratuits pour les abonnés « Prime » mais l’absence d’écrans rend impossible l’affichage du prix. Il faudra donc aller vérifier sur le site au préalable. Après l’appui sur le bouton, l’utilisateur recevra une notification sur son smartphone et aura 30 secondes pour

annuler la commande. Derrière cette solution, Amazon se positionne encore plus comme une plate-forme de désintermédiation[3] du commerce physique. Même si on peut imaginer qu’une maison remplie de boutons peut vite devenir envahissante, l’idée ici est à la fois de tester la réaction du public tout en proposant, comme d’habitude, un moyen de réduire au minimum le nombre d’actions à effectuer pour commander un produit. Amazon envisage même l’étape suivante avec ses DRS (Dash Replenishment Service) qu’il espère voir intégrer de nombreux objets du quotidien. Le service permettra de détecter automatiquement le stock restant pour chaque produit pour effectuer la commande (ex : commande automatique lorsque le niveau d’encre devient trop faible).

• La compagnie « Taxis Bleus » a dévoilé ses boutons connectés lors du MWC

Une autre initiative assez récente, celle de la deuxième compagnie de taxis parisiens (une flotte de plus de 3 000 véhicules) qui a présenté au MWC 2015 de Barcelone son bouton connecté, développé par la société finlandaise Bt.tn[4], et qui s’inscrit clairement dans une démarche de riposte aux VTC. Ce bouton propose aux restaurants, boutiques et hôtels de la capitale de commander plus rapidement des taxis pour leurs clients. Ce dispositif innovant est disponible depuis le mois de février et est essentiellement destiné aux professionnels. Pour l’instant la société propose ses services essentiellement dans les quartiers où la demande est importante (triangle d’or parisien, sorties de cinéma, de boutiques de luxe, etc.). Selon un responsable de la compagnie, 10% des commandes sont passés depuis l’application mobile mais l’usage ne semble pas décoller. Le bouton est donc un moyen de cibler un autre profil de clients, moins à l’aise avec les nouvelles technologies et qui veut commander un taxi très simplement. Ce bouton est surtout réservé aux professionnels et coûte 69€.

Un bouton pour améliorer la relation client et le SAV

• Darty et ses boutons connectés pour un SAV innovant

Lancé à l’automne 2014, le bouton Darty, qui connecte les clients au SAV, s’est très bien vendu avec près de 30 000 abonnements enregistrés après seulement quelques mois d’expérimentation. La pression du bouton aux couleurs de la marque permet d’alerter l’enseigne du besoin du client, qui sera rappelé tout de suite après, peu importe le jour et l’heure, et sans attendre sur un serveur vocal. Afin d’optimiser l’expérience client, Darty a fusionné ses bases de données (CRM, pannes les plus courantes, etc.) pour offrir la meilleure expérience au client. Ainsi, lorsque le conseiller rappelle l’utilisateur, celui-ci connaît son nom, son historique d’achat et pourra l’aider même sur un produit acheté dans un autre magasin (si vous avez l’abonnement premium). Le bouton est vendu 25€ puis l’utilisateur doit payer un abonnement de 3 à 8€ par mois selon le service choisi. Au-delà du service apporté, c’est un moyen efficace de fidéliser le client.

Pour plus d’informations : Taxis Bleus Telefónica Click & Go Darty

[1] https://www.youtube.com/watch?v=NMacTuHPWFI#t=28

[2] http://bt.tn/

[3] https://www.esmartcity.es/tv/boton-inteligente-click-and-go-de-telefonica-i-d

[4] http://www.thinkingthings.Telefónica.com/